Support

Het support-team van EGP staat klaar voor onze business-partners. Van maandag tot en met vrijdag hebben business-partners tijdens kantooruren toegang tot het supportteam voor het beantwoorden van technische vragen, troubleshooting en aanvragen van bijvoorbeeld testomgevingen.

Technical support

• Support-levels
• Urgent support
• Online support
• Advanced technical support

Bereikbaarheid support

Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09.00 – 17.00 uur.
Bij calamiteiten is onze storingsdienst 7 x 24 x 365 dagen bereikbaar via het noodnummer. Uitsluitend geregistreerde personen mogen het noodnummer gebruiken.

De EGP-supportorganisatie heeft de volgende onderhoudstijden voor aanpassingen aan de infrastructuur:

• Maandagavond van 20.00 – 24.00 uur
• Weekend, na aankondiging voor onderhoud dat niet in bovenstaand venster past qua doorlooptijd.

Dagen waarop er verminderd support wordt geboden zijn:

• Eerste en Tweede Kerstdag, 25 en 26 december
• Nieuwjaarsdag 1 januari
• Koningsdag 27 april
• Eerste en Tweede Paasdag
• Eerste en Tweede Pinksterdag
• Hemelvaartsdag