Komt de economie knarsend tot stilstand of zijn er (nieuwe) kansen om eindklanten van dienst te zijn? Vooral in de eerste weken van de corona-crisis waren veel MSP’s druk om hun klanten te ondersteunen bij het opzetten van remote access- en thuiswerk-oplossingen. Maar die eerste weken hebben bij veel IT-dienstverleners ook een schrikreactie teweeggebracht. Hoe verder?

Nu we met z’n allen erover denken om voorzichtig onze oude gewoontes weer op te pakken, is er misschien sprake van een ‘nieuw normaal’. Willen wij terug naar de regelmaat van de file en op kantoor werken? Of gaan we naar een nieuwe, geïntegreerde zakelijke-thuiswerkplek? Of een hybride manier van werken met best of both worlds?

Minder kansen ?

Wat we van deze crisis kunnen leren? Dat de economie zomaar kan instorten. En als je in een competitieve markt zit, zit daar een reëel risico. Immers, concurrentie leidt tot prijsdiscussies met klanten en dus marge-erosie. En dan lijkt het net alsof er minder kansen in de markt zijn. Dat is natuurlijk niet zo. Als je écht iets te bieden hebt, dan zullen je klanten eerder bij je terug komen én langer bij je blijven.

Recurrent business is king

MSP’s die leven van projectmatige inkomsten, lopen nu dus het risico te maken te krijgen met een terugval van deze projecten. Uitstel of afstel. Een stabiele inkomstenbasis daarentegen, zorgt voor rust en voorkomt paniek. MSP’s die een inkomen hebben op basis van abonnementen, hebben de eerste periode van de lockdown dan ook goed doorstaan.

Pak je rol als adviseur

Ook je klant zit in deze tijd vol vragen. Ideaal om nu met je klant in gesprek te blijven over wat hij nu en in de toekomst nodig heeft. Innoveren of juist bezuinigen? heeft hij behoefte aan continuïteit of groeit hij hard omdat deze tijd van crisis hem juist wind in de rug geeft?

De MSP is dé adviseur, in goede en slechte tijden, en weet precies dát te adviseren waar zijn klant écht mee geholpen is. Je moet echter wel gelegenheid hebben om met een klant aan tafel te zitten, ook op momenten dat er geen technische issues zijn. Want het zijn juist de technische issues die te veel tijd vergen waardoor een ander gespreksonderwerp met de klant op de achtergrond komt.

Als de MSP zich verzekerd weet van de stabiliteit van een degelijke cloud infrastructuur kan hij zich ook met een gerust hart richten op zijn klant. Inkoop van goede clouddiensten biedt voorspelbaarheid, schaalbaarheid en continuïteit, zowel bij groei als bij krimp (lees: bezuiniging).

Wanneer je kennis en relevant advies levert aan je klanten, onderscheid je je in de markt van concurrenten die voornamelijk bezig zijn om de ICT omgeving technisch in de lucht te houden.

De MSP’er; eerste en enige aanspreekpunt

Met duurzame oplossingen kun je je onderscheiden. Als je je klanten voorziet van meerdere, relevante diensten, dan weten ze ook waarom ze jou als lokale MSP moeten bellen. Geen versnippering van leveranciers; jij bent hun eerste en enige aanspreekpunt geworden. Kortom, de MSP als ‘spin in het web’.